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관광 명소는 어떻게 하면 방문객의 충성도를 더욱 높일 수 있을까요?
2018-02-02
현재 중국은 대중관광의 새로운 시대에 접어들었으며, 관광객들의 개인화된 경험에 대한 높아지는 수요를 충족시키는 것은 명승지들에게 중대한 기회로 작용하고 있다. 자연과 문화가 어우러진 이들 명승지의 두 가지 매력은 대중관광 시장에서 큰 인기를 얻고 있다. 그러나 대부분의 명승지는 문화 활성화와 창의적 콘텐츠 개발, 혁신적인 비즈니스 모델 구축 등에 대한 노력이 미흡해, 입장료 수입에 대한 의존에서 벗어나지 못하는 현실에 직면해 있다. 문화는 그 영혼이며, 체험은 우선순위에 있고, 콘텐츠가 최고의 가치를 지배한다—이것이 바로 명승지를 설계하고 운영하는 데 있어 근본적인 원칙이다. 변화하는 관광객의 선호를 반영하고 입장료 의존이라는 함정을 탈피하기 위해서는, 명승지들은 반드시…
현재 중국은 대중관광의 새로운 시대에 진입했으며, 관광객들의 개인화된 경험에 대한 높아지는 수요를 충족시키는 것은 명승지들에게 큰 기회를 제공하고 있다. 자연경관과 문화경관이 결합된 이들 명승지의 두 가지 매력은 대중관광 시장에서 인기 있는 선택지로 자리매김하는 데 기여해 왔다.
그러나 대부분의 관광지는 문화적 재생이 미약하고 창의적 콘텐츠가 제한적이며 비즈니스 모델의 혁신이 부족한 탓에, 입장료 수익에 대한 의존에서 벗어나기 어려운 것이 현실이다.
문화는 곧 영혼이며, 경험은 최우선이고, 콘텐츠가 지배한다—이것이 관광 명소를 설계하는 근본 원칙이다. 변화하는 여행자들의 요구에 부응하고 입장료 수익에만 의존하는 구조에서 벗어나기 위해서는, 경관지역들이 고유한 자연과 문화 자산을 적재적소에 활용해야 한다. 체계적이고 창의적인 콘텐츠를 개발함으로써, 문화적 경험을 지속적으로 풍부하게 하고, 풍경 속으로의 몰입을 강화하며, 서비스 품질을 높이고, 전반적인 상업 환경을 한층 더 완성도 있게 다듬을 수 있다.
I. 문화적 경험의 풍부화와 활성화
관광 명소에는 전설과 이야기, 그리고 역사적·문화적 유물이 풍부하게 남아 있다. 구전이나 문자·영상 등 시각적 표현에만 의존하는 방식으로는 충분하지 않으며, 이러한 접근은 여전히 전통적인 관광의 사고방식을 반영한다.
경험을 최우선으로 하는 원칙은 시장 트렌드와 방문객의 기대에 부합하도록 상품과 서비스를 정제하고 고도화할 것을 요구합니다. 이는 전설적이고 역사적인 문화를 시나리오화, 의식화, 참여형 프로그램 개발, 상업화 및 체계적 통합 등을 통해 창의적으로 재구성하면서, 지역 고유의 문화적 정체성을 매끄럽게 녹여내는 과정을 필요로 합니다.
문화는 유연하면서도 구체적으로 형상화된 것이며, 방문객의 경험을 지원하고 관광 상품의 품질을 높여야 한다. 관광객을 유치하고 경관지역의 경제적 성과를 제고하기 위해서는 혁신과 창의적 사고를 바탕으로 시대의 흐름에 맞춰 발전해 나가야 하며, 이를 통해 방문객의 만족도를 높이는 동시에 즐겁고 소망이 이루어지는 소비를 촉진해야 한다.
IP 기반 브랜딩의 발전은 보다 많은 관심을 받을 만하다. 한 가지 방안으로는 마스코트의 개념화와 디자인에서 시작해, 관광 상품, 문화 콘텐츠, 영화, 텔레비전, 인쇄 매체 등을 활용하여 IP 중심의 문화 생태계를 구축하고 부수적 가치를 창출하는 것이 있다. 디즈니와 일본의 ‘쿠마몬’은 이를 모범적으로 실천한 사례로, 벤치마킹할 만한 대표적인 성공 사례라 할 수 있다.
II. 경관 경험의 심화
복도, 산책로, 교통시설 및 방문객 친화적 편의시설, 전망대 등을 정교하게 설계하여 경관 경험을 최적화합니다. 산책로는 참여를 유도하고 사용자 중심적이며 개인화된 디자인으로 구성되어야 합니다. 더 나아가 첨단 기술을 활용해 깊은 협곡 위에 매달린 유리 바닥 스카이워크와 같은 스릴 넘치는 명소와 액티비티를 도입함으로써, 독특한 자연경관 속에 몰입하는 감각을 한층 강화할 수 있습니다. 또한 산정상에서 즐기는 열기구 탑승 등, 짜릿함과 환희를 추구하는 방문객들의 욕구를 충족시키면서, 자연경관과 야생동물이 조화롭게 어우러지도록 세심히 연계합니다. 아울러 어린이 방문객들이 ‘귀엽고 사랑스러운’ 것들에 갖는 애정을 만족시킬 수 있도록 자연경관과 야생동물을 유기적으로 통합합니다.
경관 경험을 심층적으로 탐구하고, 대상지의 생태적 완전성을 보호하는 동시에 지역 문화와 자연 경관을 창의적으로 융합함으로써, 예상치 못한 즐거움을 선사하고 방문객들에게 오래도록 남는 인상을 남겨 유기적인 입소문 홍보를 촉진할 수 있습니다.
III. 서비스 경험 향상
숙박, 식사, 교통, 관광, 쇼핑, 그리고 오락은 관광의 여섯 가지 핵심 요소를 이루며, 방문객들의 전반적인 경험을 좌우하는 주요 요인들이다. 여행 일정 전반에 걸쳐서는 정립된 관광 원칙에 따라 관련 서비스 제공을 전략적으로 배치해야 한다. 동시에, 서비스 종사자와 서비스 환경 모두에 대해 주제성을 갖추고 시대적 맥락에 부합하며 공연성과 퍼포먼스 중심의 디자인을 강조하는 것이 매우 중요하다.
자율주행 투어와 자유여행이 전체 관광시장의 70% 이상을 차지하는 가운데, 식사는 기본적인 욕구이자 부수적 지출을 이끄는 핵심 요소입니다. 여행 전반에 걸쳐 여행객들의 미식 기대를 충족시키는 것은 그들의 전반적인 여행 만족도를 크게 높일 수 있습니다.
숙박 시설을 운영할 때는 방문객들이 귀하의 숙소를 선택하도록 설득력 있는 이유를 만들어야 합니다. 편안함을 넘어, 귀하의 숙소는 고유한 개성을 지녀야 합니다. 지역의 자연 경관, 문화적 명소, 혹은 지역 특산물과 어우러짐으로써, 투숙객들이 사랑하고 오래 머물고 싶어 하는 독창적인 체험을 선사할 수 있습니다.
아울러, 방문 전·중·후에 걸쳐 개인화된 경험을 제공하는 O2O 스마트 서비스 시스템의 구축을 최우선으로 추진하는 것이 필수적입니다. 이러한 접근은 방문객 만족도를 높이고 장기적인 관여를 촉진하는 핵심 전략입니다.
IV. 기업 환경 경험 제고
패션에 민감한 젊은 세대의 변화하는 여행 선호를 이해하려면, 단순히 관광지를 방문하는 것만으로는 부족하며, 현지의 라이프스타일을 깊이 체험하고 직접 경험하는 것이 필수적입니다.
방문객을 유치하고 체류를 이어지게 하는 것은 경관 지역의 수익 증대를 위한 핵심입니다. 편리하고 쾌적하며 차별화된 숙박시설을 제공하는 것에 그치지 않고, 관광객을 최우선으로 두고 저녁 시간의 여가와 오락에 대한 니즈를 충족시키는 것이 매우 중요합니다. 문화관광 공연, 아름다운 상권, 예술·민속 공연, 홀로그램 영상 상영, 빛 축제 등 ‘야간경제’ 활성화를 통해 이를 실현할 수 있습니다. 또한 현장 및 인근의 온천, 웰니스 시설, 야시장 등을 연계하면, 머무는 동안 다양한 야간 체험을 만끽하게 되어 관광객들이 쉽게 떠나지 못하도록 합니다.
아울러 가족 단위 및 부모와 자녀 동반 여행이 관광객의 대부분을 차지하므로, 가족 맞춤형 관광 프로그램과 상품을 설계하고 개발하는 것이 매우 중요합니다. 어린이를 참여시킴으로써 그들의 부모까지도 만족시킬 수 있으며, 이는 재방문은 물론 여러 차례의 방문과 지출로 이어질 수 있는 잠재력을 열어줍니다.
오늘날 여행객들은 갈수록 높은 수준의 여행 품질을 요구하고 있으며, 여가 및 휴가 시장은 활황을 이루고 있습니다. 방문객들이 속도를 늦추고 더 오래 머물며 지역에 정착하도록 유도해야만 소비 측면에서 더 큰 기회를 열어낼 수 있습니다. 이를 위해 관광지는 관광객들이 머무르고 싶어 하고, 다시 찾고 싶어 하며, 자신의 긍정적인 경험을 다른 이들과 공유하게 만드는 방안을 모색해야 합니다…
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