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경치 좋은 지역에서 주의하세요: 방문객들이 가장 성가시게 느끼는 열 가지 사항
2018-02-03
1. 이 관광지는 안내 표지판과 방향 표시가 명확하지 않아 찾기 어렵습니다. 도심 외곽에 위치해 있어 구불구불하고 외진 이면도로를 따라 가야만 도착할 수 있어 많은 방문객의 인내심을 시험합니다. 명확하고 지속적인 안내 표지나 내비게이션 앱에 정확히 기재된 명칭이 없으면, 많은 관광객들이 답답함을 느끼곤 합니다. 2. 주차 공간 부족과 치솟는 주차 요금: “명절이나 휴일에는 주차 자리 찾기가 거의 불가능하다”는 말은 대부분의 관광지에서 큰 골칫거리로 자리 잡았습니다. 성수기에는 방문객 수가 주차 공간을 훌쩍 넘어설 뿐만 아니라, 주차장이 부족해져 주차 비용마저 덩달아 급격히 상승합니다. 한 관광지에 대한 고객 후기…
1. 관광지의 위치를 찾기 어렵고, 안내판과 방향 표지판이 그다지 명확하지 않습니다.
이 경관지구는 도시 외곽에 자리해 있어, 외딴 구불구불한 이면도로를 따라 가야만 도착할 수 있습니다. 이러한 접근 방식 자체가 많은 방문객들의 인내심을 시험하게 만듭니다. 명확하고 잘 표시된 안내판이나 내비게이션 앱에 정확히 기재된 지명이 없기 때문에, 많은 관광객들이 결국 답답함을 느끼곤 합니다.
2. 주차 공간이 부족하고 주차 요금이 급격히 상승하고 있습니다.
“공휴일에 주차 공간을 찾는 것”은 주요 관광지에서 끊임없는 골칫거리로 자리 잡았다. 성수기에는 방문객 수가 턱없이 많아 기존 주차 공간이 턱없이 부족해지고, 이로 인해 주차 요금까지 덩달아 치솟는 실정이다.
명소에 대한 고객 후기는 때로는 파악하기가 쉽지 않습니다. 식사와 각종 볼거리들을 즐기고 기분 좋게 떠나려는 순간, “주차비가 너무 비싸다”는 사실을 알게 되어 결국 부정적인 평점을 남길 수밖에 없게 되는 경우도 있습니다.
3. 화장실 문제는 단지 더럽고 지저분하며 관리가 부실하다는 것 이상의 의미를 지닌다.
무야오 교사는 한때, 어느 관광지의 관리 수준은 두 가지 핵심 지표로 가늠할 수 있다고 언급한 바 있다. 바로 그곳의 주방과 화장실이다. 오늘날 대부분의 관광지 화장실은 다음과 같은 여러 시급한 문제에 직면해 있다. 첫째, 청결 상태가 불량하고 물건이 어지럽게 쌓여 있으며 유지관리가 제대로 이루어지지 않아 기본적인 위생 기준을 충족하지 못한다. 둘째, 시설 수가 부족하고 전역에 걸쳐 배치가 균형을 이루지 못한다. 셋째, 남성용과 여성용 칸의 비율이 불균형하다. 넷째, 고령 방문객과 어린이 등 이용객의 실질적 요구를 충분히 반영하지 못한다.
4. 과도한 마케팅, 시기상조의 마케팅
마케팅 방법을 모른다는 것은 안타까운 일이지만, 과도한 마케팅은 오히려 큰 함정이 될 수 있습니다. 팬빙빙을 기대하던 소비자들이 갑작스럽게 ‘펑제’를 마주하게 되면, 분노를 느끼는 것도 전혀 이상한 일이 아닙니다.
과도한 마케팅은 최소 세 가지 부정적 결과를 초래한다: (1) 과잉 마케팅으로 인한 비용이 정상 수준을 상회하며; (2) 소비자의 기대가 인위적으로 과장되어 실제 경험치가 이를 충족하지 못할 경우 부정적인 온라인 입소문이 유발되며; 그리고 (3) 이러한 근시안적이고 이익 중심의 전략으로 인해 고객의 호감이 조기에 소진되어 궁극적으로 브랜드에 악영향을 미친다.
5. 부실한 계획과 도로변에 휴식 공간이 부족함.
많은 경관 지역은 광활한 면적을 차지하기 때문에 방문객들이 이를 충분히 둘러보려면 상당한 시간이 걸립니다. 만약 탐방로 곳곳에 휴식을 취할 수 있는 벤치, 간식과 음료를 판매하는 가게, 또는 화장실 등 편의시설이 부족하다면, 그 경험은 상당히 불쾌해질 수 있습니다.
6. ‘허위 광고’에 노출됨
당신도 분명히 온라인에서 그 관광지에 이런 명소들이 있다고 확인했는데, 왜 막상 현장에 도착해 보니 전혀 찾을 수 없을까요? 소셜미디어가 활성화된 오늘날에는 이런 상황이 너무나도 자주 발생합니다.
주된 이유는 풍경구들이 종종 책임을 떠맡게 되기 때문입니다. 성수기를 앞두고 일부 자매체들은 인터넷에서 관광지에 관한 정보를 뒤져 정확성을 검증하지 않은 채 이를 추천하는 경향이 있습니다. 그러나 이러한 콘텐츠의 상당수는 수년 전의 구식 사업 설명에 기반하고 있어, 이제는 해당 명소의 현재 모습을 반영하지 못하고 있습니다.
이를 위해서는 우리 관광지가 한편으로는 공식 웹사이트와 공식 소셜미디어 계정을 적극 활용해 정보를 최신 상태로 유지하고, 다른 한편으로는 주요 셀프미디어 플랫폼들과 긴밀한 소통을 지속하며 강력한 미디어 관계를 구축해야 합니다.
7. 안내 지도가 없어 어떻게 이동해야 할지 모르겠다.
많은 전통 관광지에서는 입구에서 관광객들에게 명소의 배치도와 공연 일정 및 장소를 안내하는 지도를 제공합니다.
그러나 많은 경관 지역에서는 관광객들이 들어선 뒤로는 각자의 속도에 맞춰 마음 가는 대로 돌아다니도록 방치되며, 발길이 닿는 곳으로 향하게 됩니다. 이곳에는 유적지의 주요 볼거리와 매력을 한눈에 파악할 수 있도록 안내하는 지도도, 적극적으로 안내를 제공하는 직원들도 없습니다.
그들의 오만함과 자신감이 도대체 어디서 비롯된 건지 정말 이해할 수가 없다.
8. “관광객에 대한 과다 요금 부과”, 일회성의 단기 거래를 수행하는 행위.
오늘날 많은 전통 관광지에서는 관광객을 상대로 한 과다 요금 징수 문제가 만연해 있다. 비수기에는 보통 방문객이 드문 일부 명소들조차 휴가철이 되면 가격을 급격히 올리는데, 평소에는 생수 한 병에 2위안을 받다가 성수기에는 이를 5위안으로까지 끌어올린다.
‘일회성 소비’에 의존하는 전통 관광지에서 관광객을 상대로 과도한 요금을 부과하는 행태는 그나마 이해할 수 있다면, 반복적인 방문을 중시하는 명소에서 터무니없이 높은 가격을 책정하는 것은 결국 스스로의 발목을 잡는 행위라고밖에 할 수 없다.
9. ‘유기농’과 ‘방목’을 미끼로 삼는 행태
경치 좋은 지역의 많은 식당들이 ‘유기농’과 ‘방목 닭’을 내세우며 터무니없이 높은 가격에 요리를 팔고 있다—심지어 찜닭 한 접시에 백 위안이 넘는 경우도 허다하다. 그러나 오늘날 소비자들은 점점 더 까다로워지고 있다. 현장 곳곳을 살펴보면 채소밭은 겨우 몇 무에 불과하고, 방목 닭도 고작 백 마리 남짓에 지나지 않는다. 그런 식당들이 정말 유기농으로 재배한 채소와 지역에서 직접 공수한 방목 닭만을 제공한다고 믿을 수 있을까?
10. 관광지의 많은 직원들이 친인척으로 구성되어 있어, 경영과 서비스 측면에서 어려움이 발생하고 있습니다.
관광지의 일부 종사자들은 열악한 고객 서비스를 보여줄 뿐만 아니라, 오만하고 거드름을 피우는 태도까지 취합니다. 이러한 문제는 단순히 교육과 관리가 부족한 데서 비롯되는 것만이 아닙니다. 더 근본적으로는, 이들 중 상당수가 해당 관광지 경영진의 친인척이나 가까운 측근으로 구성되어 있기 때문입니다. 전문성도 부족하고 표준화된 감독 체계를 따르려 하지 않아, 자신들에게 특별한 권한이 있는 듯한 태도를 보이는 경우가 많으며, 이로 인해 방문객들의 불쾌한 경험은 더욱 악화됩니다.
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홍통 큰 회화나무
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